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Beneficios
Bono de 1.250 Millas LATAM Pass para Tarjetahabientes que soliciten y/o activen su Tarjeta entre el 1 de enero de 2022 hasta el 31 de Diciembre de 2022 y realicen compras acumuladas por valor de $315.000 durante los 30 primeros días de activada su Tarjeta.(1)
Bono de 1.875 Millas LATAM Pass de regalo por cumplimiento de facturación durante los tres primeros meses desde la activación de su Tarjeta Credencial – Visa LATAM Pass Clásica.
Bono de descuento del 10% para comprar tiquetes aéreos en LATAM.com.
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Otros Beneficios
- Realiza transacciones rápidas con la tecnología Contactless, únicamente acercando tu Tarjeta de Crédito Credencial al datafono, sin tener que escoger el número de cuotas ni firmar el comprobante de la transacción. Aplica para montos hasta $100.000 en donde no tendrás que firmar el voucher ni escoger el número de cuotas conoce más.
- Aumento de cupo de acuerdo con sus necesidades de consumo y su capacidad de pago, mediante carta dirigida al Banco y actualización de ingresos.
- Exoneración de la Cuota de Manejo del 100% durante los seis primeros meses para Tarjetas Credencial - Visa Clásica LATAM Pass.(5)
- Acumulación de 1 Milla LATAM Pass por cada dólar facturado en Compras Nacionales e Internacionales (o su equivalente en pesos) efectuadas en el mes de facturación de su Tarjeta.(1)
- El total de las Millas LATAM Pass acumuladas y ganadas con su Tarjeta de Crédito en el mes las podrá consultar en su estado de cuenta LATAM Pass en latam.com, los primeros 15 días hábiles del siguiente mes de facturación.
- Podrá canjear sus Millas LATAM Pass por tiquetes para volar con LATAM y aerolíneas de la alianza ONEWORLD como American Airlines, Iberia y British Airways.
- Acceso a campañas exclusivas de extra acumulación y canje de Millas LATAM Pass.
-
Transacción de Avances en Efectivo a través de la Pagina Web del Banco de Occidente y Banca Móvil, con desembolso a una Cuenta Corriente o de Ahorros de cualquier Banco del País. Para mayor información haz clic aquí
La aplicación de los cargos está sujeta a:
- Disponibilidad de cupo en la Tarjeta de Crédito.
- Crédito al día.
- Información actualizada (número de tarjeta y fecha de vencimiento).
Importante: A partir del 25 de agosto de 2018 no acumulan Millas LATAM Pass las compras de cartera, avances ni pago de impuestos en cualquiera de sus modalidades.
La Franquicia Visa ofrece a los Titulares de la Tarjeta de Crédito Credencial Clásica beneficios los cuales puedes consultar en la página de Visa o comunicándote desde Colombia al 01-800-912-2066 o consulta el teléfono de tu país aquí
Características
- Recuerde que las compras que usted realice a una (1) cuota no generan cobro de intereses, siempre y cuando haya realizado el pago total del saldo de la Obligación dentro de la fecha límite de pago, de los dos (2) últimos meses.
- Cobro de cuota de manejo Trimestre Anticipado (T.A.) siempre y cuando el Producto Tarjeta de Crédito esté vigente y haya sido entregado al cliente por parte del Banco, independiente a su utilización.
- Asignación de un cupo de crédito representado en un plástico dependiendo el nivel de ingresos, el cual puede ser utilizado como el cliente desee: compras o avances en Colombia y/o en el exterior. Nota: El cupo asignado corresponde a un valor único en pesos Colombianos y su uso en el exterior está limitado a su equivalente en otras monedas.
- Disponibilidad del 100% del cupo asignado para realizar transacciones de avance en efectivo.
- Para las transacciones internacionales con su Tarjeta de Crédito Credencial- Visa se realizará un cargo adicional en cada transacción debido a la conversión de moneda que realiza la Franquicia. Este factor es fijado con base en: Tasa de Compra, tasa de apertura del mercado, tasa de negociación de divisa, entre otros.
Canales y montos habilitados para realizar avances en efectivo con tu Tarjeta de Crédito Credencial:
- Internet página Banco (portal transaccional): El valor del avance estará sujeto al cupo disponible de la Tarjeta de Crédito y puedes realizarlo con desembolso a una cuenta corriente o de ahorros de cualquier Banco del país, incluido Banco de Occidente.
- Banca Móvil: El valor del avance estará sujeto al cupo disponible de la Tarjeta de Crédito y puedes realizarlo con desembolso a una Cuenta Corriente o de Ahorros de cualquier Banco del País.
- Líneas de Servicio al Cliente Banco de Occidente
El valor del avance estará sujeto al cupo disponible de la Tarjeta de Crédito y puedes comunicarte a la línea en Bogotá 390 20 58, Medellín 605 20 20, Cali 485 11 13, Barranquilla 386 97 72 o a nivel nacional 01 8000 51 4652.
- Cajeros Automáticos: El valor máximo permitido por avance es de $2.000.000 con un tope máximo de avances diarios hasta $3.000.000. Para avances en el exterior estos valores corresponden a su equivalente en otras monedas.
- Oficinas: El valor máximo permitido por avance en Pin Pad es de $ 15.000.000 diario y en Barra sujeto al cupo disponible de la Tarjeta de Crédito.
Para realizar el desembolso de avances a cuentas corrientes o ahorros se debe inscribir la cuenta previamente; gestión que puedes realizar por el portal transaccional. Recuerda que para realizar este tipo de transacciones se requiere tener activo el Token Mobile, si quieres conocer como activarlo puedes consultar www.bancodeoccidente.com.co/ Canales y Servicios/ Canales Personas/ Aplicaciones Móviles/ Token Mobile.
¿Cuándo se activa o inactiva su Tarjeta de Crédito Credencial?
Razones para la inactivación de su Tarjeta de Crédito Credencial:
- Por devolución por parte del socio.
- Por fallecimiento del titular de la tarjeta.
- Por alta mora (10 meses).
- Por requerimiento del cliente principal, para el caso de tarjetas amparadas.
Legales:
- No acumulan Millas LATAM Pass notas de crédito o débito, compra de cartera, intereses ni comisiones cobradas por el Banco. Para el cálculo de la acumulación de Millas LATAM Pass, se considerará la suma de compras nacionales e internacionales facturadas entre un corte y el siguiente de la Tarjeta Credencial - Visa LATAM Pass. La asignación de las Millas LATAM Pass correspondientes a las compras facturadas se reflejará en la cuenta LATAM Pass del Tarjetahabiente en latam.com, a más tardar en los primeros 15 días hábiles del mes siguiente al que haya cumplido la facturación y se calculará teniendo en cuenta la TRM del día en que se contabiliza cada transacción.
Solo aplican para nuevas Tarjetas, no aplican para cambio de producto, reexpedición o renovación de plástico. Los beneficios de las millas se reconocerán una única vez de acuerdo a la categoría de la tarjeta de crédito. El tarjetahabiente expresamente manifiesta conocer y aceptar que por la misma categoría de tarjeta de crédito no podrá solicitar o reclamar el reconocimiento de nuevas millas, así solicite una nueva tarjeta de crédito de dicha categoría.
*las Categorías de tarjeta equivalen a: clásica, oro (gold), platinum, signature.
- Bono de 1.875 Millas LATAM Pass de regalo si realiza compras nacionales o internacionales por cumplimiento de meta de USD 400 o su equivalente en pesos en los primeros 3 meses desde la activación de la Tarjeta de Crédito Credencial - Visa LATAM Pass Clásica. Los beneficios de las millas se reconocerán una única vez de acuerdo a la categoría de la tarjeta de crédito.
Solo aplican para nuevas Tarjetas, no aplican para cambio de producto, reexpedición o renovación de plástico. Los beneficios de las millas se reconocerán una única vez de acuerdo a la categoría de la tarjeta de crédito. El tarjetahabiente expresamente manifiesta conocer y aceptar que por la misma categoría de tarjeta de crédito no podrá solicitar o reclamar el reconocimiento de nuevas millas, así solicite una nueva tarjeta de crédito de dicha categoría.
*las Categorías de tarjeta equivalen a: clásica, oro (gold), platinum, signature.
- El proceso de redención del bono será notificado al cliente vía mailing dentro de los 15 días hábiles siguientes de entregada su Tarjeta Credencial LATAM Pass. El beneficio aplica para una compra en cada año calendario hasta para 5 pasajeros. Descuento exclusivo para redimir a través de latam.com Colombia. El código de descuento se obtiene ingresando a latam.com - Módulo LATAM Pass – siguiendo el siguiente link: https://latamlandings.com/primeracompra/ Para hacer efectivo el descuento Ingrese el Código de descuento en el paso 4 del proceso de compra. Aplica para vuelos operados por LATAM.
- Aplican Términos y Condiciones de uso en latam.com
- Únicamente se cobrara el Seguro Vida deudor de la Tarjeta de Crédito que cubre el 100% del saldo de la Tarjeta en caso de fallecimiento o incapacidad total y permanente del titular.
- Beneficio aplica solo en vuelos operados y embarcados en LATAM desde origen a destino final. El exceso de equipaje permitido deberá estar incorporado dentro de la cantidad de piezas de equipaje permitida por LATAM en la ruta. Beneficio no acumulable con los beneficios otorgados por las categorías Premium Silver o Comodoro LATAM Pass. Aplica solo para el Titular de la Tarjeta de Crédito. Aplica por canje de Millas LATAM Pass.
Cómo obtener su Tarjeta de Crédito Credencial – Visa Clásica LATAM Pass
Requisitos de solicitud del producto Tarjeta de Crédito
Parámetros de ingresos:
Ciudad
|
Tipo de Ciudad
|
Asalariado
|
Independiente
|
Bogotá
|
A
|
2.5 SMLV
|
5.7 SMLV
|
Cali
|
B
|
2.5 SMLV
|
5.7 SMLV
|
Medellín
|
B
|
2.5 SMLV
|
5.7 SMLV
|
B/quilla
|
B
|
2.5 SMLV
|
5.7 SMLV
|
B/manga
|
B
|
2.5 SMLV
|
5.7 SMLV
|
Cartagena
|
B
|
2.5 SMLV
|
5.7 SMLV
|
Ibagué
|
B
|
2.5 SMLV
|
5.7 SMLV
|
Documentación requerida
Tener en cuenta en el momento de realizar la entrega de los documentos que estos se encuentren completos y legibles.
Empleados Públicos: Contrato libre nombramiento y remoción o provisionalidad con antigüedad laboral de 1 año y un 1 día o tres (3) meses posesionado en el cargo comprobando 1 año de antigüedad en cargos del sector.
Empleados Cooperativas: Directo o Cooperado 1 año con la Cooperativa y mínimo 6 meses continuos de antigüedad laboral, profesionales o tecnólogos. La cooperativa debe tener mínimo 3 años de constituida y mínimo 50 cooperados.
Empleados con contratos por Prestación de Servicios: Certificado con carta laboral, 2 años y 1 día e ingresos de independiente, de lo contrario, se califica como independiente.
El trámite de la solicitud de su Tarjeta de Crédito Credencial es de ocho (8) días hábiles contados a partir de la recepción de los documentos completos en la Oficina, hasta la entrega del plástico y clave en la Oficina donde fue solicitada o por parte del Courrier autorizado. El día de la entrega de los documentos el cliente debe firmar una contragarantía como respaldo a la nueva obligación que está adquiriendo.
Asistencias Tarjeta de Crédito Credencial – Visa Clásica LATAM Pass
Uno de los Beneficios que el Banco de Occidente ofrece a sus clientes de Tarjeta de Crédito son las Asistencias en viajes Nacionales, Internacionales, Hogar y Vehicular.
Estas Asistencias son prestadas a través del operador AXA ASISTENCIA COLOMBIA, el cual ha dispuesto las siguientes líneas telefónicas para facilitar la comunicación:
Desde Colombia: 01 8000 919 091
Línea Internacional: 1 866 357 6576
Europa: 34 911 237 726
Bogotá: (571) 644 6152
Para solicitud de certificaciones de visado: certificacion.viaje@axa-assistance.com.co o través de WhatsApp 316 4 348887 (Horario WhatsApp de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 5:00 pm)
El Banco de Occidente no es asegurador ni intermediario de seguros. El servicio ofrecido de asistencias es operado a través de AXA ASISTENCIA COLOMBIA.
Las Coberturas, Condiciones, Exclusiones vigentes para estas Asistencias y demás información detallada, las puede consultar en el Reglamento de Uso de Asistencias.
Asistencias en Viajes Internacionales
Tarjetas Credencial - Visa Clásica
Generalidades |
Beneficiarios |
El Titular de la Tarjeta, el cónyuge, los ascendientes y descendientes en primer grado de las personas naturales aseguradas, estos son los hijos menores de 25 años, siempre que convivan con estas y a sus expensas, aunque viajen por separado y en cualquier medio de locomoción. |
Ámbito territorial |
Las coberturas referidas en el presente anexo se extenderán a todos los países del mundo, exceptuando el territorio de la República de Colombia, siempre y cuando la permanencia del asegurado y/o beneficiario(s) fuera de su domicilio habitual no sea superior a 100 días. |
Coberturas a las Personas |
A |
Gastos médicos países NO Shengen |
USD 35.000 |
B |
Gastos médicos países Shengen |
EUR 35.000 |
C |
Gastos odontológicos por accidente o enfermedad |
Ilimitado |
D |
Traslados médicos de emergencia |
Ilimitado |
E |
Traslado médico de emergencia y/o Evacuación médica |
Ilimitado |
F |
Gastos complementarios de ambulancia |
Ilimitado |
G |
Medicamentos |
USD 2.000 |
H |
Gastos de hotel por convalecencia |
USD 1.200 |
I |
Interrupción del viaje |
Ilimitado |
J |
Gastos de acompañamiento de un familiar |
Ilimitado |
K |
Acompañamiento y retorno de menores de 15 años |
Ilimitado |
L |
Traslado de restos mortales |
Ilimitado |
M |
Contacto con el médico de cabecera |
Cobertura ilimitada |
N |
Asistencia administrativa |
Cobertura ilimitada |
O |
Pago de honorarios legales |
N/A |
P |
Anticipo de fianzas |
USD 6.000 |
Q |
Adelanto de fondos |
USD 10.000 |
R |
Conserjería y servicios de información |
Cobertura ilimitada |
S |
Conexión con profesionales |
Cobertura ilimitada |
T |
Expedición de certificados para visas |
Cobertura ilimitada |
U |
Envío urgente de medicamentos fuera de Colombia |
Cobertura ilimitada |
V |
Transmisión de mensajes urgentes |
Cobertura ilimitada |
Coberturas al Equipaje |
A |
Localización y transporte de equipaje |
Ilimitado |
B |
Demora o extravío de equipaje |
USD 200 |
C |
Pérdida definitiva de equipaje |
USD 1.200 |
Otras Coberturas |
A |
Compensación de equipos portátiles por pérdida o daño accidental |
No cubierto |
B |
Segunda opinión médica |
Un evento por vigencia anual |
Asistencias en Viajes Nacionales
Tarjetas Credencial - Visa Clásica
Generalidades |
Beneficiarios |
El Titular de la Tarjeta, el cónyuge, los ascendientes y descendientes en primer grado de las personas naturales aseguradas, estos son los hijos menores de 25 años, siempre que convivan con estas y a sus expensas, aunque viajen por separado y en cualquier medio de locomoción. |
Ámbito territorial |
El derecho a las prestaciones de este anexo comenzará a partir del kilómetro 100 desde la dirección de domicilio del asegurado. Las coberturas referidas se extenderán al territorio de la República de Colombia, siempre y cuando la permanencia del asegurado y/o beneficiario(s) fuera de su domicilio habitual no sea superior a 100 días. |
Coberturas a las Personas |
A |
Gastos médicos países NO Shengen |
USD 1.500 |
B |
Gastos odontológicos por accidente o enfermedad |
USD 100 |
C |
Traslados médicos de emergencia |
USD 10.000 |
D |
Traslado médico de emergencia y/o Evacuación médica |
USD 10.000 |
E |
Gastos complementarios de ambulancia |
USD 10.000 |
F |
Medicamentos |
USD 100 |
G |
Gastos de hotel por convalecencia |
USD 200 día/10 noches |
H |
Interrupción del viaje |
Ilimitado |
I |
Gastos de acompañamiento de un familiar |
Ilimitado |
J |
Acompañamiento y retorno de menores de 15 años |
Ilimitado |
K |
Traslado de restos mortales |
USD 10.000 |
L |
Contacto con el médico de cabecera |
Cobertura ilimitada |
M |
Asistencia administrativa |
Cobertura ilimitada |
N |
Pago de honorarios legales |
N/A |
O |
Anticipo de fianzas |
USD 6.000 |
P |
Conserjería y servicios de información |
Cobertura ilimitada |
Q |
Conexión con profesionales |
Cobertura ilimitada |
R |
Transmisión de mensajes urgentes |
Cobertura ilimitada |
Coberturas al Equipaje |
A |
Localización y transporte de equipaje |
Ilimitado |
B |
Demora o extravío de equipaje |
USD 150 |
C |
Pérdida definitiva de equipaje |
USD 500 |
Otras Coberturas |
A |
Compensación de equipos portátiles por pérdida o daño accidental |
No cubierto |
Asistencia Vehicular
Tarjetas Credencial - Visa Clásica
Generalidades |
Beneficiarios |
El cónyuge, los ascendientes y los descendientes en primer grado de las personas naturales aseguradas, estos son los hijos menores de 25 años, siempre que convivan con estas y a sus expensas, aunque viajen por separado y en cualquier medio de locomoción. |
Ámbito territorial |
Las coberturas referidas al vehículo asegurado se extenderán a todo el territorio de la República de Colombia, a partir del kilómetro 0 del lugar de domicilio del Titular. |
Coberturas a las Personas |
Número de asistencias por vigencia anual |
(3 Veces) |
A |
Remolque del vehículo |
USD 250 |
B |
Carro taller |
15 SMLDV |
C |
Estancia y desplazamiento de los beneficiarios, por inmovilización |
USD 1.000 por Vehículo
Traslado al domicilio |
D |
Estancia y desplazamiento de los beneficiarios, por hurto |
USD 1.000 por Vehículo
Traslado al domicilio |
E |
Transporte, depósito o custodia del vehículo reparado o recuperado |
Ilimitado |
F |
Localización y envío de repuestos |
Cobertura ilimitada |
G |
Referencias de talleres mecánicos, grúas y/o concesionarios |
Cobertura ilimitada |
H |
Informe de estado de las carreteras |
Cobertura ilimitada |
I |
Referencia de teléfonos de emergencia |
Cobertura ilimitada |
J |
Orientación jurídica telefónica |
Cobertura ilimitada |
K |
Conductor profesional |
Cobertura ilimitada |
L |
Conexión con profesionales |
Cobertura ilimitada |
M |
Transmisión de mensajes urgentes |
Cobertura ilimitada |
Asistencia al Hogar
Servicios |
Clásica |
Especificaciones |
Beneficiarios |
Persona titular principal, así como las personas que vivan en domicilio habitual del titular |
Territorialidad de validez |
Inmueble del Beneficiario que se encuentre ubicado en Colombia. |
Condiciones para la prestación del servicio. |
Un Beneficiario podrá solicitar los servicios de asistencia máximo para dos viviendas. |
Gastos menores de reparación |
Gastos menores de reparación (Mano de obra y materiales) en emergencias por Plomería, Vidriería, Electricidad, Cerrajería. |
USD 200 / Por Evento / Por profesional / Ilimitado por eventos. |
Servicios por inhabitabilidad del inmueble |
Hotel por inhabitabilidad de la vivienda a consecuencia de una asistencia de plomería, vidriería, cerrajería y electricidad (No incluye gastos adicionales de alojamiento). |
USD 100 / Por noche y por beneficiario / Máx. 5 noches y 4 beneficiarios. Dos eventos al año. |
Vigilancia por inhabitabilidad de la vivienda a consecuencia de una asistencia de plomería, vidriería, cerrajería y electricidad. |
USD 100 / Por día / Máx. 5 días y 2 eventos al año. |
Gastos de mudanza por inhabitabilidad de la vivienda a consecuencia de una asistencia de plomería, vidriería, cerrajería y electricidad. |
USD 150 / mobiliario y enseres /dentro del municipio (2 eventos al año). |
Gastos de bodegaje de los muebles o enseres, por inhabitabilidad de la vivienda, a consecuencia de una asistencia de plomería, vidriería, cerrajería y electricidad. |
USD 100 / Por noche / Máx. 5 noches (2 eventos al año) |
Asistencia Jurídica |
Consultoría Legal Telefónica, Derecho Civil, Responsabilidad Civil, Derecho Laboral, en caso de robo. |
Se prestará asesoría jurídica telefónica, para resolver inquietudes referentes a problemas entre vecinos, administración de conjuntos residenciales, deudas con administración, asesoría en caso de robo en el hogar, etc. |
Otras emergencias en el Hogar |
Alquiler TV y Video, por robo o inutilización a causa de accidente (Solo en Bogotá, Medellín y Cali). |
USD 100 / Diarios / Máx. 5 días (3 eventos por año). |
Referencias al Hogar |
Referencia de técnicos y de otros profesionales. |
Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto originado en el domicilio del Beneficiario, se referenciará a técnicos en las siguientes especialidades: Secado de alfombras, Carpintero, Pintor, Arquitecto, Decorador, Ebanista, Técnicos para TV Satelital o cable, Técnicos mantenimientos varios (lavadora, nevera, horno), Técnicos en electrónica. El costo de los servicios será por cuenta del Beneficiario. |
Referencia teléfonos de emergencia. |
Se dará referencia ilimitada de los pricipales teléfonos de emergencia (Bomberos, policía, defensa civil, cruz roja, entre otros). |
Referencia de niñera en caso de accidente de los padres. |
Se referenciará a una niñera si a consecuencia de un accidente en el hogar, los padres se ven imposibilitados de cuidar, por prescripción médica, a sus hijos menores. |
Referencia y envío de ambulancia, medico domiciliario, y/o enfermera. |
En caso de Accidente o Enfermedad del Beneficiario, previa solicitud del Beneficiario, Se referenciará los servicios requeridos por el mismo, envío de ambulancia, médico domiciliario y/o enfermera. El costo de los servicios será por cuenta del Beneficiario. |
Reglamento de Uso de Asistencias
Consulte las Condiciones de Uso - Reglamento.
Tasas y Tarifas
Información Importante
Gravamen al Movimiento Financiero de Tarjeta de Crédito Credencial:
Dando cumplimiento al Decreto 405 de Marzo de 2001, Artículo 1, los saldos a favor que registren las Tarjetas de Crédito serán objeto del GMF (Gravamen Movimiento Financiero), una vez se presente facturación que afecte este saldo a favor.
Devolución de dos (2) Puntos del IVA:
Por disposición de la DIAN se suspendió el proceso de Devolución de los Dos Puntos del IVA desde el mes de enero de 2013. Una vez se expidan las normas reglamentarias sobre el tema se podrá iniciar el proceso de devolución en las condiciones que establezca dicha entidad.
Control tasa de Usura
Las transacciones con la Tarjeta de Crédito credencial son liquidadas con la tasa de interés vigente, fijada por Banco de Occidente con base a la tasa de usura establecida por la Superintendencia Financiera de Colombia mensualmente. Es decir, que las tasas de interés corriente y mora, no podrán exceder la tasa de usura establecida. Cada vez que la tasa de la Superfinanciera presenta variación y las del banco quedan por encima, estas se ajustan automáticamente a la tasa establecida por la Superfinanciera.
Plan de amortización
El método de amortización que utiliza el banco para la liquidación de las transacciones es el Método Alemán (capital constante) el cual funciona de la siguiente manera: el valor de la cuota (capital + interés) difiere en todos los periodos del préstamo, el abono a capital es constante durante la amortización y los intereses van disminuyendo en la medida que transcurre cada periodo, debido a la reducción del saldo de la compra.
Recomendaciones de uso y seguridad
Antes de utilizar su Tarjeta Credencial
Cuándo se activa su Tarjeta de Crédito Credencial:
Una vez se efectúe la entrega de la Tarjeta Credencial, se debe firmar un comprobante de recibo a conformidad de la misma para realizar la activación. Las tarjetas quedaran activas en el transcurso del siguiente día hábil a la entrega del plástico y respectiva firma del comprobante.
“Podrás realizar la activación de tu Tarjeta de Crédito Credencial a través del Portal Transaccional del Banco de occidente, en el menú “Servicios” opción “Activación de Tarjetas”*
*En caso de que aún no estés registrado en el Portal Transaccional hazlo en www.bancodeoccidente.com.co/portaltransaccional
Razones para la cancelación de su Tarjeta de Crédito Credencial
- Por devolución voluntaria por parte del cliente.
- Por fallecimiento del titular de la tarjeta.
- Por mal manejo crediticio.
- Por requerimiento del cliente principal, para el caso de tarjetas amparadas.
Buenas Prácticas de los Consumidores Financieros
Antes de utilizar su Tarjeta Credencial
- Mantener el estado de su crédito al día.
- Utilizar el cupo asignado por el Banco tanto en moneda local como extranjera.
- Mantener la custodia y dar buen uso de la Tarjeta y la clave con el mayor cuidado según las recomendaciones de uso y seguridad.
- Identificarse plenamente y firmar el comprobante de venta en el momento de hacer uso de la Tarjeta en un establecimiento de comercio.
- Utilizar la Tarjeta de Crédito de manera personal e intransferible. No se debe ceder a ningún tercero ni hacerse sustituir por terceros.
- Comunicar oportunamente cualquier cambio de dirección, correo electrónico y/o teléfonos al Banco.
- Verificar regularmente los saldos de sus Tarjetas. Si encuentra alguna novedad, comuníquese con el Banco lo antes posible para su detección y arreglo si es el caso.
- Revisar los términos y condiciones del contrato y sus anexos, así como conservar la copia que le suministren de éste.
- En caso de EXTRAVÍO o hurto de su Tarjeta de Crédito, informar inmediatamente al Banco A través de las Líneas de Servicio al Cliente del Banco de Occidente a Nivel Nacional 01 8000 51 4652, en Bogotá 390 20 58, Cali 485 11 13, Medellín 605 20 20 o en Barranquilla 386 97 72.
.
- Y demás deberes que se establezcan en la ley o en otras disposiciones.
Derechos
- Recibir información sobre el cambio en las tasas a través de los extractos, Internet y en la cartelera ubicada en oficinas del Banco.
- Recibir información detallada de todos los movimientos de su Tarjeta Credencial. En caso de NO recibir su extracto, comuníquese de inmediato con la Línea de Servicio al Cliente.
- Obtener dinero en efectivo en Cajeros Automáticos u Oficinas del Banco.
- Realizar compras de bienes y servicios en establecimientos de comercio, por teléfono o por Internet, hasta por el monto que el Banco le asigne.
- Recibir información sobre las modificaciones que el Banco realice al contrato firmado en el momento de la apertura.
- Utilizar los canales electrónicos ofrecidos por el Banco.
- Recibir las instrucciones y recomendaciones de uso y seguridad referentes al producto.
Deberes
- Mantener el estado de su crédito al día. Al no recibir oportunamente su estado de cuenta, debe solicitar información sobre su pago mínimo en cualquier oficina del Banco, Canales Electrónicos o Línea de Servicio al Cliente y realizar el pago correspondiente.
- Utilizar el cupo asignado por el Banco tanto en moneda local como extranjera.
- Mantener la custodia y dar buen uso de la Tarjeta y la clave con el mayor cuidado según las recomendaciones de uso y seguridad.
- Identificarse plenamente y firmar el comprobante de venta en el momento de hacer uso de la Tarjeta en un establecimiento de comercio.
- Utilizar la Tarjeta de Crédito de manera personal e intransferible. No se debe ceder a ningún tercero ni hacerse sustituir por terceros.
- Comunicar oportunamente cualquier cambio de dirección, correo electrónico y/o teléfonos al Banco.
- Verificar regularmente los saldos de sus Tarjetas. Si encuentra alguna novedad, comuníquese con el Banco lo antes posible para su revisión y ajuste si lo amerita el caso.
- Revisar los términos y condiciones del contrato y sus anexos, así como conservar la copia que le suministren de éste.
Defensor del Consumidor Financiero
El Defensor del Consumidor Financiero es la doctora LINA MARÍA ZORRO CERÓN a quien podrá dirigirse para los asuntos de su competencia en la siguiente dirección:
Carrera 7 No 71 – 52 Torre A Piso 1 en Bogotá. Tel. 746 2060 Ext. 15318, 15311 Fax 312 1024
defensoriacliente@bancodeoccidente.com.co
Ley Habeas Data
Derechos de la Entidad Acreedora:
Para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 1266 de Habeas Data de diciembre 31 de 2008, el Banco de Occidente mensualmente reportará a las centrales de información autorizadas el comportamiento de su obligación, incluyendo tanto el reporte de los pagos oportunos como el de los vencidos. Estos últimos serán reportados previa comunicación del Banco de Occidente a su domicilio.
Esta información puede ser utilizada como objeto de análisis para establecer y mantener una relación contractual, cualquiera que sea su naturaleza, para evaluación de los riesgos derivados de una relación contractual vigente, así como para hacer estudios de mercado o investigaciones comerciales y estadísticas y el adelantamiento de cualquier trámite para una entidad pública o privada respecto de la cual dicha información resulte pertinente.
La permanencia de la información registrada en las centrales de información es administrada por cada central de acuerdo a los lineamientos establecidos en el articulo 13 de la Ley 1266. La información de carácter positivo permanecerá de manera indefinida, la información de las obligaciones con mora inferior a dos (2) años permanecerá el doble del tiempo que duró la mora a partir de la fecha de pago o cancelación de la obligación y para las obligación con mora superior a dos (2) años, la permanencia será de 4 años a partir de la fecha de pago o cancelación de la obligación.
En todo caso, los términos aquí indicados estarán acordes con la Ley 1266 de 2008, y demás normas que la modifiquen, adicionen o deroguen.
Derechos del Deudor:
A ejercer el derecho fundamental al Habeas Data, en términos de la ley 1266 de Diciembre de 2008, mediante la utilización de los procedimientos de consultas o reclamos, sin perjuicio de los demás mecanismos constitucionales o penales.
Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y la normatividad concordante relativa a la protección de datos personales, BANCO DE OCCIDENTE informa que el tratamiento de sus Datos Personales se efectuará de acuerdo con la política de la entidad en esta materia, la cual puede ser consultada en la página web www.bancodeoccidente.com.co. Para el ejercicio de sus derechos, y la atención de consultas y reclamos, puede acercarse a cualquier Oficina o Credicentro, usar la línea de servicio al cliente a Nivel Nacional 01 8000 51 4652, en Bogotá 390 20 58, Cali 485 11 13, Medellín 605 20 20 o en Barranquilla 386 97 72
al correo electrónico: datospersonales@bancodeoccidente.com.co y a la Defensoría del Consumidor Financiero de BANCO DE OCCIDENTE.
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