Z7_LP96H940LODO206GT2EIJ20CQ4
Z7_LP96H940LODO206GT2EIJ20CQ1

Aspectos generales para la atención de tus quejas y reclamos

Para el Banco De Occidente es muy importante conocer tus inquietudes, por esto te ofrecemos
diferentes canales para atender tus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.

Puedes contactarte a la línea de servicio al cliente, página web o
en cualquiera de nuestras oficinas.

Podrás consultar con el número de radicado en la
línea de servicio al cliente.

Recuerda que para radicar tu solicitud mínimo debes contar con datos básicos, el Banco podrá solicitar documentación adicional para gestionar la solicitud:

  • Número y tipo de documento
  • Método de contacto
  • Detalle de tu caso
  • Nombre

Preguntas frecuentes

En esta sección encontrarás algunas de las preguntas que pueden ayudarte a solucionar tus inquietudes.
Ten en cuenta el tipo de persona y producto del cuál deseas resolver tus dudas.

Preguntas frecuentes para personas

Resuelve tus dudas en:

  • Tarjeta de crédito.
  • Libranza.
  • Préstamo personal.
  • Vehículos.
  • Cuentas.
  • Créditos.
  • CDT.
  • Portal transaccional.
Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

  • Preguntas frecuentes de Tarjeta de CréditoTarjeta de crédito
  • Preguntas frecuentes de Portal TransaccionalPortal Transaccional
  • Preguntas frecuentes de VehículosVehículos
  • Preguntas frecuentes de CréditosCréditos
  • Preguntas destacadasPreguntas destacadas

1. ¿Cómo puedo saber cuáles son los seguros voluntarios que puedo adquirir/cancelar
con mi tarjeta de crédito?

Los seguros voluntarios para tu producto son: Tarjeta Protegida y Vive la Vida.

2. ¿Qué pasa cuándo pago menos de lo indicado en el extracto en Pago a Plazos?

Cuando pagas un valor mayor o igual al Pago Mínimo Alterno y menor al Pago a Plazos indicado en tu extracto, automáticamente se amplía el plazo a 48 cuotas de tu saldo a capital pendiente.

3. ¿Por qué me están cobrando intereses si generalmente realizo el pago total de mi
tarjeta mes a mes?

Esto pasa porque tus compras diferidas mayor a 1 mes generan intereses. Por lo que, si no realizas el pago total, tus intereses sobre el saldo a capital pendiente.

4. ¿Cómo se difieren mis compras internacionales cuando pago con mi tarjeta de crédito Mastercard?

Las compras internacionales que realizas con tu tarjeta de crédito Matercard se difieren automáticamente a 24 cuotas, como lo podrás ver reflejado en tu extracto.

1. ¿Qué puedo hacer cuando no puedo realizar transacciones por fallas en mi Portal Transaccional y/o AvalPay Center?

Cuando se presentan errores en tus portales, puedes seguir las siguientes recomendaciones:

  • Elimina totalmente el historial y cookies de tu navegador.
  • Intenta con un navegador diferente, realizando previamente la eliminación del historial.
  • Ten en cuenta los topes por transacciones y modifícalos si es el caso.

2. ¿Cómo puedo ajustar mis topes en el Portal Transaccional?

Debes ingresar al Portal Transaccional con tus datos, dirigirte a la opción Servicios en la lista ubicada en la parte izquierda de la pantalla y luego seleccionar Topes; allí puedes modificarlos y debes guardar los cambios.
También puedes guiarte con el siguiente tutorial: Ver tutorial

3. No he recibido el mensaje de texto con el código para autorizar mi transacción desde mi Banca Móvil y/o Portal transaccional, ¿a quién debo recurrir?

En estos casos te recomendamos verificar tu red móvil y esperar cerca de 30 minutos para volver a realizar tu transacción. En caso de estar funcionando correctamente, debes dirigirte a cualquiera de nuetras oficinas para actualizar tu dato seguro (número de teléfono).
Conoce tu oficina más cercana dando click en el siguiente link: Oficinas Banco de Occidente

4. ¿Cómo puedo inscribir un servicio u obligación en mi portal?

Al ingresar al portal con tus datos, debes seleccionar la pestaña Pagos que se encuentra en la parte central izquierda de tu pantalla, luego Servicios públicos u Obligaciones financieras (según sea el caso) y Inscribir servicio u obligación; allí diligenciar la información solicitada. Finalmente Inscribir.
También puedes elegir que el pago del mismo se haga de manera automática con el botón Pago recurrente que se encuentra representado por dos flechas en forma de círculo debajo de la sección Acciones.

5. Si ya estoy registrado en el Portal Transaccional, ¿puedo usar esa misma clave para la Banca Móvil o viceversa?

Sí, la misma clave con la que te registraste por primera vez en el Portal Transaccional o en la Banca Móvil, se usa para ambos canales. Esta clave es también conocida como "Clave universal".

1. ¿Cómo puedo saber cuáles son los seguros obligatorios de mi crédito de vehículos y cuáles no?

Recuerda que el Seguro Vida Deudor y el Seguro Todo Riesgo son obligatorios, mientras que el Seguro Cuota Protegida, Tranquilidad Global, Desempleo y Vive la Vida son voluntarios.

2. ¿Qué debo hacer si quiero cancelar un seguro para mi crédito de vehículos?

Debes comunicarte con la aseguradora al número correspondiente a tu ciudad:

  • (601) 7455408 en Bogotá.
  • (602) 4850859 en Cali.
  • (604) 6040998 en Medellín.
  • (605) 3851254 en Barranquilla.
  • (606) 8962160 en Manizales.
  • (605) 6931426 en Cartagena.
  • (606) 3402401 en Pereira.

O al 018000941100 línea nacional gratuita.

3. ¿Dónde puedo expedir los documentos para solicitar el levantamiento de prenda (RUNT, garantía mobiliaria, levantamiento de prenda)?

Puedes expedirlos en cualquiera de nuestras oficinas.
Conoce la más cercana dando click en el siguiente link: Oficinas Banco de Occidente

Recuerda que cada documento tiene un costo incluido:

  • RUNT $8.300.
  • Garantía mobiliaria $13.090.
  • Expedición levantamiento de prenda $15.827.

4. ¿Por qué la última cuota de mi crédito de vehículos está más alta?

Debido a que la tasa de interés corriente de tu crédito es variable, en la última cuota se verá reflejado el saldo adeudado de capital, intereses corrientes y cargos fijos, la cual podrá ser mayor o menor de acuerdo con la variación que haya tenido al IBR durante la vigencia del crédito.
Para mayor información puedes revisar la guía de uso de tu producto, primera página, viñeta once: Ver guía de uso

5. ¿Por qué se presentan diferencias entre el valor facturado a capital e intereses de un mes a otro?

Cuando se realizas tu pago antes de la fecha de vencimiento y no el mismo día, la distribución entre el abono a capital y los intereses corrientes cambia. Esto sucede porque los intereses corrientes están calculados hasta la fecha de vencimiento, por lo que si pagas antes se abonará más saldo a capital y menos a intereses; estos últimos se acumularán para tu próximo pago. Esto lo puedes evidenciar en la columna Detalle del último pago en tu extracto.

6. ¿Por qué mi tasa de interés corriente varía mes a mes?

Recuerda que tu crédito de vehículos, por regla general, tiene la modalidad de cuota fija y tasa de interés variable, que dependen de los cambio del IBR.

1. ¿Cómo puedo saber cuáles son los seguros voluntarios que puedo adquirir/cancelar en mi crédito?

Los seguros voluntarios para tu producto son: Cuota Protegida, Tranquilidad Global, Desempleo (no aplica para créditos Leasing) y Vive la Vida.

2. Quiero cancelar mi crédito rotativo, ¿a dónde me puedo dirigir?

Puedes dirigirte a cualquiera de nuestras oficinas.
Conoce la más cercana dando click en el siguiente link: Oficinas Banco de Occidente

3. ¿Qué debo hacer si quiero cancelar un seguro para mi crédito de vehículos?

Debes comunicarte con la aseguradora al número correspondiente a tu ciudad:

  • (601) 7455408 en Bogotá.
  • (602) 4850859 en Cali.
  • (604) 6040998 en Medellín.
  • (605) 3851254 en Barranquilla.
  • (606) 8962160 en Manizales.
  • (605) 6931426 en Cartagena.
  • (606) 3402401 en Pereira.

O al 018000941100 línea nacional gratuita.

Libranza

1. ¿En dónde puedo expedir el paz y salvo de mi crédito de libranza?

Después de 20 días de realizar tu pago, puedes expedirlo en cualquiera de nuestras oficinas.
Conoce la más cercana dando click en el siguiente link: Oficinas Banco de Occidente

Préstamo personal

1. ¿En dónde puedo expedir el paz y salvo de mi préstamo personal?

Después de 20 días de realizar tu pago, puedes expedirlo en cualquiera de nuestras oficinas.
Conoce la más cercana dando click en el siguiente link: Oficinas Banco de Occidente

CDT

1. Me gustaría conocer más información respecto al Certificado de Depósito a Término (CDT), ¿a dónde me puedo dirigir?

Puedes adquirir mayor información y solicitar el producto a través de nuestra página web:
Conoce la más cercana dando click en el siguiente link: Conoce más aquí

Cta. Cte, Ahorros y AFC

1. Mi transacción por cajero electrónico no fue exitosa, pero me aparece descontado el dinero en mi cuenta, ¿qué puedo hacer?

Puedes esperar 72 horas hábiles, dentro de las cuales se reintegrará el dinero de manera automática a tu cuenta. Si pasado el tiempo indicado no lo ves reflejado, puedes comunicarte a nuestra línea se servicio (601) 3902058, sigue las instrucciones de identificación, marca opción 6, luego opción 3 y opción 2, para consultar con un asesor.

2. Me aparece un consumo que no reconozco (fraude) en mi cuenta corriente / de ahorros / AFC, ¿qué puedo hacer?

Puedes dirigirte a cualquiera de nuestras oficinas.
Conoce la más cercana dando click en el siguiente link: Oficinas Banco de Occidente

Preguntas frecuentes para empresas

Resuelve tus dudas en:

  • Occired.
  • Otros productos.

Preguntas frecuentes Occired

1. ¿Cómo puedo descargar mis certificados por Occired?

Si cuentas con el portal de Occired, puedes descargar tus certificados por la ruta: Servicio al cliente > Certificados y Constancias > Seleccionar Tipo de Certificado > Solicitar Archivo. De lo contrario, puedes solicitarlos a través de nuestro Formulario Electrónico; más abajo encontrarás el link de acceso.

2. ¿Cómo puedo descargar mis extractos por Occired?

Si cuentas con el portal de Occired, puedes descargar tu extracto por la ruta: Consultas > Movimientos > Extractos.De lo contrario, puedes solicitarlo a través de nuestro Formulario Electrónico; más abajo encontrarás el link de acceso.

3. ¿Hasta qué hora puedo realizar pagos a terceros en el portal?

Pagos a cuentas propias hasta las 8:00 pm de lunes a viernes, fines de semana hasta las 6:30 pm. Pagos ACH hasta las 3:00 pm (cuarto ciclo); si no se habilita quinto ciclo, se cambiará automáticamente la fecha de los pagos para el día siguiente hábil.

4. ¿Hasta qué hora puedo realizar transferencias en el portal?

De lunes a viernes desde las 7:00 am, hasta las 8:30 pm, sábados, Domingos y festivos desde las 7:00 am hasta las 6:30 pm.

5. Si yo soy usuario secundario y se me olvidó la contraseña, ¿qué debo hacer?

Los usuarios secundarios deben solicitar la generación de clave al usuario administrador. Este la genera a través del módulo de administración en el servicio de cambio de clave para usuarios.

6. Si yo soy usuario administrador y se me olvidó la contraseña, ¿qué debo hacer?

Si el usuario administrador cuenta con Token para acceso al portal, debe ingresar dando clic en la pregunta ¿Olvidó su clave? y generar la nueva clave. Posteriormente debe realizar la inscripción de su dirección de correo electrónico a Correo Seguro

7. ¿Qué es Correo Seguro?

Es un servicio implementado por el Banco en el que se gestiona de forma segura el proceso de cifrado de documentos PDF que se le enviarán con información confidencial, para poder hacer uso de este servicio debe tener presente el buzón de correo registrado para el usuario administrador de su empresa ante el Banco.

8. Deseo conocer más información respecto a mi Portal Empresarial Occired, ¿dónde puedo consultar?

Puedes consultar en nuestra página web Occired. Allí podrás encontrar instructivos, videos y respuestas a consultas del portal.

Si no fue posible solucionar tu inquietud
Puedes enviarnos tu solicitud a través de nuestro Formulario Electrónico.

Enviar solicitud

¿Aún tienes inquietudes?

Puedes contactarnos a través de nuestras líneas de servicio al cliente, canales virtuales u oficinas.

Conoce más sobre el consumidor financiero

Conoce más
FormularioElectrónico
Z7_LP96H940LODO206GT2EIJ20CQ7