En caso de robo o extravío de su Tarjeta Credencial, comuníquese inmediatamente con los siguientes teléfonos:

Línea de Servicio al Cliente

A nivel nacional 01 800 05 14652

Bogotá 307 70 27

Estados Unidos 1800 453 8044


En el exterior acérquese a cualquier banco afiliado a MasterCard.

Si usted desea bloquear su servicio de transacciones para internet, comuníquese con el siguiente teléfono: Línea Nacional: 01 800 05 14488.

Recomendaciones utilización clave Tarjeta Credencial

Para que todas las transacciones de Avance en Efectivo sean exitosas, personalice su clave en los Cajeros ATH a nivel nacional o a través de la Audio Línea de Occidente A.L.O.

Cámbiela por una de fácil recordación, en los siguientes eventos:

Primera vez: Una vez reciba la Tarjeta de Crédito y antes de realizar la primera transacción.
Vencimiento: Por su seguridad su clave se vence cada seis meses. El sistema exigirá el cambio por una segura.