En el Banco de Occidente le damos la bienvenida al Defensor del cliente, nuevo representante y aliado de nuestros clientes, quien estará permanentemente a su disposición para atender y revisar todas aquellas situaciones que en su opinión, no se hayan resuelto en forma satisfactoria, después de haber presentado su reclamación al Banco.

Creemos que el Defensor del Cliente Banco de Occidente, nos asegura una instancia más de servicio y garantiza el seguimiento a cualquier falla que se pueda presentar en la solución de quejas y reclamos.La doctora Lina María Zorro Cerón, Defensora del Cliente Banco de Occidente, y su Suplente, la doctora Lorena Cerchar Rosado, contarán con un término no mayor a 15 días hábiles para tomar una decisión, contados a partir de la entrega de todos los documentos necesarios para resolver el caso.

Procedimiento de servicio

Para iniciar la revisión de un caso, es indispensable enviar a la siguiente dirección una comunicación describiendo los hechos y derechos afectados, así como sus datos personales completos. El Defensor del Cliente contará con un término no mayor a 15 días hábiles para tomar una decisión, contados a partir de la entrega de todos los documentos necesarios para resolver el caso.